Сообщения

Раздел «Сообщения» — единый Inbox для переписки с клиентами по всем каналам: MAX, Telegram, Email.

Каналы

Канал	Назначение
MAX	сообщения внутри мессенджера MAX
Telegram	переписка с клиентами в Telegram
Email	письма, рассылки, автоответы

Inbox

• Все входящие и исходящие сообщения в одной ленте.
• Фильтры: по каналу, по контакту, по статусу.
• Отправка: выберите контакт, канал и текст — сообщение уйдёт клиенту.

Шаблоны

1. Раздел Шаблоны (в «Сообщениях»).
2. Новый шаблон: название, канал, тема, тело.
3. Переменные подставляются автоматически: {{contactName}}, {{companyName}}.

Пример шаблона:

Здравствуйте, {{contactName}}!
Благодарим за обращение в {{companyName}}.

Статусы доставки

• sent — отправлено;
• delivered — доставлено;
• failed — ошибка доставки (канал недоступен, неверный адрес).

Email-маркетинг

Для массовых рассылок используйте раздел «Маркетинг» → «Email-кампании»: сегменты, шаблоны, автономные серии писем.